Lorsqu’un client refuse de régler une facture, cela entraîne un impayé. Si la situation perdure et que le client ne semble pas vouloir (ou pouvoir) payer sa dette, il est nécessaire de déclencher une procédure de recouvrement. Cette démarche est souvent longue et périlleuse pour l’entreprise. Il faut se heurter à de nombreux refus, pouvant mener jusqu’à une action devant les tribunaux